모두바이 > 모두바이 공지사항 > 분실/파손/하자 발생 시 처리 및 보상이 되지 않는 물품

모두바이 고객 여러분 안녕하세요.
분실/파손/하자 발생시 처리에 대하여 다시한 번 안내를 드립니다.

분실/파손/물품의 하자가 발생했을때 고객님들께서 가장 속상하시다는 것을 대행을 하는 저희가 누구보다 잘 알고 있습니다. 그래서, 이런 상황이 발생했을때 고객님 입장에서 해결하기 위해 많은 노력을 하고 있으나 결과가 좋지 않은 경우들이 종종 있습니다.

결과가 좋지 않은 경우, 수긍을 하시는 고객님들도 계시지만 '해외 사이트의 정책' 또는 '모두바이 서비스 이용약관'에 동의를 하셨음에도 계속적인 보상을 요구하시는 고객님들이 계십니다.

구매대행은 말 그대로 해외물품에 대하여 '구매와 배송'을 대행해 드리는 것이며 '물품의 진가품 여부, 물품의 하자' 에 대해서는 책임을 질수가 없습니다. 또한, 파손의 경우에도 보상에 제한이 있음을 분명히 안내 드립니다.(분실은 보상가능)

아래와 같은 사례는 구매대행 서비스 이용시 발생할 수 있는 사례들이며, 불가피하게 고객님들께 피해가 발생할 수 있는 사례들이므로 꼭 참고 하시어 이용 부탁 드립니다.

사례 1> DVD를 구매/배송대행 했는데, DVD를 받고나서 플레이를 했는데 플레이가 안 됩니다.
=> 물품 자체의 하자에 대해서는 책임을 질 수 없습니다.

DVD는 실제 대행사에서 동작 시켜보지 않으므로(육안검품만 실시) DVD가 정상동작 하는지 여부를 확인할 수 없습니다. 반품을 하시더라도 반품비용(한국->미국 물류센터 국제배송료, 미국 물류센터 -> 한국 국제배송료)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

DVD 뿐만 아니라 전자제품등의 동작여부는 구매대행 서비스의 책임범위가 아니므로 물품 수령 후 문제가 파악되었다 하더라도 AS처리등에 소요되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

내용물이 누락되어 있는 경우, 내용물이 훼손되어 있는 경우(물류센터 검품시 확인할 수 없는 경우)라도 반품/교환등 소요되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

사례 2> 명품 가방을 싸게 구입했는데, 진품이 아닌 것 같습니다.
=> 물품의 진가품 여부에 대해서는 책임을 질 수 없습니다.

진가품 여부가 아주 중요한 물품인 경우, 물품을 받기 전까지는 셀러나 사이트의 신용도 만으로 구매할 수 밖에 없습니다. 물품을 받은 후 가품으로 의심되어 반품을 하시더라도 반품비용(한국->미국 물류센터 국제배송료, 미국 물류센터 -> 한국 국제배송료)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

사례 3> 사기 그릇을 구매/배송대행 했는데, 받아보니 깨져 있습니다.
=> 그릇류는 파손위험품으로 분류되어 국제배송시 파손이 되어도 보상이 되지 않으며, 보험적용도 되지 않습
니다.(그외 파손위험품류)

배송간 파손을 방지하기 위하여 고객님께서 대행사에 재포장을 요청했고, 재포장을 했으나 국제배송간 파손이 된 경우라도 파손위험품류는 보상이 되지 않습니다. 재포장은 문제발생을 최소화하기 위한 조치이지, 파손이 일어나지 않도록 보장을 하는 수단은 되지 않습니다. 재포장 요청시에는 이를 염두에 두고 요청해 주셔야 합니다.

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<상품에 문제 발생시 보상이 되지 않는 물품>

국제배송시 파손이 되도 보상이 되지 않는 물품에 대하여 안내 드립니다.(보험적용도 되지 않습니다)

1. 전자제품 - 컴퓨터 본체, 프린터기, 모니터, 노트북, 오디오, 스피커, 음향기기, 전자제품, 중고물품 등

2. 파손우려물품 - 유리 및 유리제품, 항아리, 도자기, 컵, 접시류, 자전거, RC 완제품 중고인 경우(신품의 경우 내부 스티로폼 포장이 되었으면 문제없음)

3. DVD/CD/음반/게임 타이틀/스틸북
작은 긁힘, 우그러짐, 비닐 벗겨짐 등에 대해서는 검품 및 재포장을 했더라도 보상이 되지 않사오니 참고 하시기 바랍니다.

포장 작업은 사고 방지를 위한 최소한의 방법이며 위 물품들에 대해서는 모두바이 물류창고에서 자체 포장 또는 외부포장대행업체를 이용한 특수포장(wooden packing) 을 하더라도 사고 발생시 보상이 어려우니 참고를 부탁 드립니다.