모두바이 > 모두바이 이용후기 > 최악인 CS와 함께 주문번호 1910200002 받았습니다.

작성일 : 20-01-17 21:31

최악인 CS와 함께 주문번호 1910200002 받았습니다.

글쓴이 : kasobitsu (221.*.148.58)

어.. 자주 모두바이를 이용하긴 했는데

여태껏중 가장 완벽하게 최악이었습니다.

12월 20일에 페덱스 배송완료로 되었으나

입고처리가 한 3~4일정도 늦길래 블랙프라이데이로 이해했습니다.

블랙프라이데이에 관한 공지로 못해도 5일이면 확인할거라 생각했습니다.

24일에 지연된단 이야기를 들었고 기다렸으나 27일에 또 문의 한 결과

확인도 되지 않았으며, 긴급으로 확인요청하겠다는 답변을 받았습니다.

30일에 겨우 얻은 답변이라고는 다시 입고확인요청이라는 말이더군요

그리고 그러려니 하다가 해가 넘어가 1월 2일에 전화를 해보니 일하시는 분도

전혀 모르시는 입장이시더군요, 31일에 배대지측에 확인 요청을 넣었다고 합니다.

아니 그간 제가 그렇게 문의를 넣어도 확인하겠다 하겠다 해놓고 31일에 확인 요청을

넣었다고 하는게 상식적으로 말이 됩니까? 그간 블랙프라이데이라고 이용하시는

회원분들은 정상적으로 입고->배송 프로세스 밟던데 그렇게 확인좀 해달라고 해달라고

해도 말을 이해를 못하는건지 아니면 까먹고 무시하는건지 모르겠더군요

그래놓고 결국 약 4일뒤에나 입고확인이 되더군요 장난합니까?

페덱스쪽에서 오배송을 했던지 안티소셜측에서 잘못 보낸건지 모르는 상황에서

문의도 할 수 없게 여기서 처리를 늦게하면 저더러 어쩌라는거죠?

무사히 받아서 다행입니다만 사람 말 귓등으로 안듣는 CS는 매우 실망했습니다.



모두바이 20-01-18 10:53 110.♡.124.195 kasobitsu 고객님 안녕하세요. 먼저 이번 NJ 서비스 이용에 있어서 불편을 끼쳐 드리고 실망을 드려 죄송합니다. 저희도 이번 블프 시즌에 NJ에 발생하고 있는 상황에 대해서 고객님들께 뭐라 드릴 말씀이 없습니다. 말씀하신대로 물류센터 업무가 마비가 되면서 저희 본사 CS도 당연히 고객님께 실망을 안겨 드릴 수 밖에 없는 상황을 만들었다고 생각합니다. 물류센터의 상황이 있었지만서도 고객님의 말씀을 잘 듣고 대응하지 못한 부분은 죄송합니다. 이런 상황이 발생하지 않게끔 모두바이 내부에서도 책임감을 가지고 여러 방안을 논의하고 있습니다. 다시한 번 사과의 말씀을 드리며 더 책임감을 갖고 대응방안을 마련하겠습니다. 감사합니다. kasobitsu 고객님 안녕하세요. 먼저 이번 NJ 서비스 이용에 있어서 불편을 끼쳐 드리고 실망을 드려 죄송합니다. 저희도 이번 블프 시즌에 NJ에 발생하고 있는 상황에 대해서 고객님들께 뭐라 드릴 말씀이 없습니다. 말씀하신대로 물류센터 업무가 마비가 되면서 저희 본사 CS도 당연히 고객님께 실망을 안겨 드릴 수 밖에 없는 상황을 만들었다고 생각합니다. 물류센터의 상황이 있었지만서도 고객님의 말씀을 잘 듣고 대응하지 못한 부분은 죄송합니다. 이런 상황이 발생하지 않게끔 모두바이 내부에서도 책임감을 가지고 여러 방안을 논의하고 있습니다. 다시한 번 사과의 말씀을 드리며 더 책임감을 갖고 대응방안을 마련하겠습니다. 감사합니다.

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