모두바이 > 모두바이 FAQ > 불가피한 피해사례 및 보상/검품 제한범위<2014.06.01 수정>

분실/파손 이 발생했을 때, 고객님들께서 가장 속상하시다는 것을 대행을 하는 저희가 누구보다 잘 알고 있습니다.
그래서 이런 상황이 발생했을 때 고객님 입장에서 해결하기 위해 많은 노력을 하고 있으나 결과가 좋지 않은 경우들이
종종 있습니다.
결과가 좋지 않은 경우 수긍을 하시는 고객님들도 계시지만 '해외 사이트의 정책' 또는 '모두바이 서비스 이용약관'에 동의를
하셨음에도 계속적인 보상을 요구하시는 고객님들이 계십니다.

구매대행은 말 그대로 해외물품에 대하여 '구매와 배송'을 대행해 드리는 것이며 '물품의 진가품 여부,
물품의 하자' 에 대해서는 책임을 질 수가 없습니다. 또한, 파손의 경우에도 보상에 제한이 있음을 분명히 안내드립니다.
(모두바이 신발 서비스 상품은 제외입니다.)

아래와 같은 사례는 구매대행 서비스 이용시 발생할 수 있는 사례들이며, 불가피하게 고객님들께 피해가 발생할 수 있는
사례들이므로 꼭 참고 하시어 이용 부탁드립니다.

사례 1> DVD를 구매/배송대행 했는데, DVD를 받고나서 플레이를 했는데 플레이가 안 됩니다.

=> 물품 자체의 하자에 대해서는 책임을 질 수 없습니다.

DVD는 실제 대행사에서 동작 시켜보지 않으므로(육안검품만 실시) DVD가 정상동작 하는지 여부를 확인할 수 없습니다.
반품을 하시더라도 반품비용(한국->미국 물류센터 국제배송료, 미국 물류센터 -> 한국 국제배송료)은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

DVD 뿐만 아니라 전자제품(스피커,스마트폰,PC등)등의 작동여부는 구매대행서비스의 책임범위가 아니므로,
고객님께서 받으신 후 작동에 문제가 있을 경우 AS처리등에 소요되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

내용물이 누락되어 있는 경우 내용물이 훼손되어 있는 경우(물류센터 검품시 확인할 수 없는 경우)라도 반품/교환등 소요되는
비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.(작은 스크래치, 긁힘, 구겨짐 등도 하자라고 간주되지 않습니다)

저희가 재고를 가지고 판매하는 것이 아니라 대행료를 받고 구매와 배송을 대행해 드리므로,
위 부분에 대한 보상에 제한이 있을 수 있음을 양해 부탁드립니다.

사례 2> 명품 가방을 싸게 구입했는데, 진품이 아닌 것 같습니다.
=> 물품의 진가품 여부에 대해서는 책임을 질 수 없습니다.
=> 위약수출도 불가능합니다. (가품이라고 판명될 경우 다시 돌려보내야 합니다. 문제는 세관자체에서
가품은 반입이 되지 않기 때문에 세금 발생건에 한하여 위약수출 대상이 될 수 없다고 합니다.)
(2014.07.18 업데이트)

진가품 여부가 아주 중요한 물품인 경우, 물품을 받기 전까지는 셀러나 사이트의 신용도 만으로 구매할 수 밖에 없습니다.
물품을 받은 후 가품으로 의심되어 반품을 하시더라도 반품비용(한국->미국 물류센터 국제배송료, 미국 물류센터 -> 한국 국제배송료)은
고객님께서 부담하셔야 합니다.

사례 3> 사기 그릇을 구매/배송대행 했는데, 받아보니 깨져 있습니다.
=> 그릇류는 파손위험품으로 분류되어 국제배송시 파손이 되어도 보상이 되지 않으며 보험적용도
되지 않습니다. (그외 파손위험품류) <= 필독!!

배송간 파손을 방지하기 위하여 고객님께서 재포장을 요청했고 재포장을 했으나 파손된 경우라도 파손위험품류는 보상이
되지 않습니다. 재포장은 문제발생을 최소화하기 위한 조치이지 파손이 일어나지 않도록 보장을 하는 수단은 되지 않습니다.
재포장 요청시에는 이를 염두에 두고 요청해 주셔야 합니다. 또한 배송대행 신청시 기본으로 신청하신 경우는 재포장을
하지 않고 인보이스 상품만 확인후 보내드리며, 이에 따른 파손등에 대해서도 보상을 따로 해드리지 않습니다.
이점 유의해주시기 바랍니다.

사례 4> 자동자 범퍼/대형스피커 등 구매/배송대행 했는데, 받아보니 깨져 있습니다.
부피가 크거나 한 사람이 움직이기 어려울 정도의 무게인 경우, 포장을 해체 후 확인 및 재포장이 어렵습니다.
따라서 이런 경우는 검품을 할 수가 없기에 상품 인보이스만 확인하며, 파손등에 대해서는 모두바이에서 보상을 해드리기
어렵사오니 유의해주시기 바랍니다.
부피가 크거나 무게가 많이 나가는 물품은 구매 또는 배송대행을 신청하시기 전에 사전확인 후 진행하셔야 합니다.
추가로 무게가 24kg 초과 또는 한변의 길이가 1M초과시, 가로 + 세로 + 높이 합산 150cm 초과시,
이미 비용안내에 안내되어있는것처럼 대신택배로 인계되며, 이런 경우 택배비용이 착불로 발생하게 됩니다.

사례 5> 부피가 큰 상품을 구매/배송대행 했는데, 받아보니 깨져 있습니다(예,카라반 관련 품목)
위에 언급한데로 부피가 크거나 한 사람이 움직이기 어려울 정도의 무게인 경우, 포장을 해체 후 확인 및 재포장이 어렵습니다.
또한 포장이 너무 잘 되어있는 경우 포장을 해체 후 다시 재포장을 하는 부분도 용이하지 않습니다. 따라서 이런 경우 검품을
할 수가 없기에 상품 인보이스만 확인하며 파손등에 대해서는 모두바이에서 보상을 해드리기 어렵사오니 유의해주시기 바랍니다.
부피가 크거나 무게가 많이 나가는 물품은 구매 또는 배송대행을 신청하시기 전에 사전확인 후 진행하셔야 합니다.

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<상품에 문제 발생시 보상이 되지 않는 물품>

국제배송시 파손이 되도 보상이 되지 않는 물품에 대하여 안내 드립니다.(보험적용도 되지 않습니다)

1. 전자제품 - 컴퓨터 본체, 프린터기, 모니터, 노트북, 오디오, 스피커, 음향기기, 전자제품, 중고물품 등

2. 파손우려물품 - 유리 및 유리제품, 항아리, 도자기, 컵, 접시류, 자전거, RC 완제품 중고인 경우
(신품의 경우 내부 스티로폼 포장이 되었으면 문제없음)

3. DVD/CD/음반/게임 타이틀/스틸북
작은 긁힘, 우그러짐, 비닐 벗겨짐 등에 대해서는 검품 및 재포장을 했더라도 보상이 되지 않사오니 참고 하시기 바랍니다.

포장 작업은 사고 방지를 위한 최소한의 방법이며 위 물품들에 대해서는 모두바이 물류창고에서 자체 포장 또는
외부포장대행업체를 이용한 특수포장(wooden packing) 을 하더라도 사고 발생시 보상이 어려우니 참고를 부탁드립니다.



김갑태 13-11-26 17:06 DVD에는 지역을 그룹별로 분류하는 시스템이 내재되어 있습니다. 한국이 포함된 지역으로 지정된 Player에서 미국지역 DVD를 플레이하기 어렵습니다. 이 것은 몇차례 변경후 변경 불가입니다. 물론 컴터에서는 해킹으로 가능합니다. 보통 사람들은 이러한 사항을 모릅니다. 억울해 하지 마시고 갖가지 다른 회피방법을 찾으시기를 바랍니다. DVD에는 지역을 그룹별로 분류하는 시스템이 내재되어 있습니다. 한국이 포함된 지역으로 지정된 Player에서 미국지역 DVD를 플레이하기 어렵습니다. 이 것은 몇차례 변경후 변경 불가입니다. 물론 컴터에서는 해킹으로 가능합니다. 보통 사람들은 이러한 사항을 모릅니다. 억울해 하지 마시고 갖가지 다른 회피방법을 찾으시기를 바랍니다.



김갑태 13-11-26 17:35 http://en.wikipedia.org/wiki/DVD_region_code 아주 자세한 설명입니다. http://en.wikipedia.org/wiki/DVD_region_code 아주 자세한 설명입니다.



김지원 14-05-12 00:02 몇달전 나이키 에어 다이아몬드 터프2 (GS) NIKE AIR DIAMOND TURF2 GS Shoe 309635 103 를 샀는데 신발이 앞코옆부분이랑 뒷쪽 옆부분 검정색이 왜 다 벗겨지는거죠?처음엔 어디살짝만 스쳐서 뭐가묻은줄 알았더니 지금은 아예검은색 부분이 다벗겨져서 지저분한 흰색이 되어가네요 신발에 페인트칠한거같이 다벗겨지는데 이건 어떻게 되는건가요. 이런신발은 태어나서 처음보네요. 신발은 너무 이쁘고 좋은데 지금와서 교환이나 환불이 되나요? 몇달전 나이키 에어 다이아몬드 터프2 (GS) NIKE AIR DIAMOND TURF2 GS Shoe 309635 103 를 샀는데 신발이 앞코옆부분이랑 뒷쪽 옆부분 검정색이 왜 다 벗겨지는거죠?처음엔 어디살짝만 스쳐서 뭐가묻은줄 알았더니 지금은 아예검은색 부분이 다벗겨져서 지저분한 흰색이 되어가네요 신발에 페인트칠한거같이 다벗겨지는데 이건 어떻게 되는건가요. 이런신발은 태어나서 처음보네요. 신발은 너무 이쁘고 좋은데 지금와서 교환이나 환불이 되나요?



모두바이 MD 14-06-05 18:11 네, 고객님. 답변이 늦어 대단히 죄송합니다. 상품 상태가 많이 안좋아 지셨군요 ㅠ. 좀더 일찍 상품 하자가 발견되었더라면 좋았을 텐데요. 구매 완료일이 1월 21일이신데요. 상품 수령 즉시 하자가 보일 경우 3일 이내에 보내주시면 반품 처리가 되지만.. 이런 경우 시일이 경과하면서 서서히 하자가 발생한 경우라 조기에 발견할 수 없는 경우인데요. 예전에 저희가 비슷한 경우에 수선을 해드린 사례가 있었는데, 색을 다시 칠하는 수선은 불가능해서 지원해 드릴 방법이 없으세요. 신발을 착용하면서 일어난 경우라 교환이나 환불 규정에 해당하지 않고요. 도움 못드려 죄송합니다. 네, 고객님. 답변이 늦어 대단히 죄송합니다. 상품 상태가 많이 안좋아 지셨군요 ㅠ. 좀더 일찍 상품 하자가 발견되었더라면 좋았을 텐데요. 구매 완료일이 1월 21일이신데요. 상품 수령 즉시 하자가 보일 경우 3일 이내에 보내주시면 반품 처리가 되지만.. 이런 경우 시일이 경과하면서 서서히 하자가 발생한 경우라 조기에 발견할 수 없는 경우인데요. 예전에 저희가 비슷한 경우에 수선을 해드린 사례가 있었는데, 색을 다시 칠하는 수선은 불가능해서 지원해 드릴 방법이 없으세요. 신발을 착용하면서 일어난 경우라 교환이나 환불 규정에 해당하지 않고요. 도움 못드려 죄송합니다.



박형식 14-07-12 11:52 제가 델에일리언 노트북을 구매하려는데요. 물건을 받았는데 제품이 파손되어 있으면 반품처리나 제품교환을 해주시는지요? 제가 델에일리언 노트북을 구매하려는데요. 물건을 받았는데 제품이 파손되어 있으면 반품처리나 제품교환을 해주시는지요?



모두바이 14-08-07 11:25 박형식 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 가능은 하지만 저희 잘못으로 인한경우는 환불처리를 해드리지만 저희잘못이 아닌경우에는 비용이 발생합니다. ㅠㅠ 감사합니다. 박형식 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 가능은 하지만 저희 잘못으로 인한경우는 환불처리를 해드리지만 저희잘못이 아닌경우에는 비용이 발생합니다. ㅠㅠ 감사합니다.



진형주 14-07-20 21:44 http://www.modubuy.com/auction/viewitem.php?ItemID=271530621388 이제품 구매했는데 가품인가요?? http://www.modubuy.com/auction/viewitem.php?ItemID=271530621388 이제품 구매했는데 가품인가요??



모두바이 14-08-07 11:25 진형주 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 정품 가품 여부는 모두바이에서 확인해드리기가 어렵습니다. ^^; 도움드리지 못하여 죄송합니다. 감사합니다. 진형주 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 정품 가품 여부는 모두바이에서 확인해드리기가 어렵습니다. ^^; 도움드리지 못하여 죄송합니다. 감사합니다.



나이키허라취 14-10-05 15:38 나이키 에어 런 허라취 울프그레이gs 구입한사람입니당. 뒤에 쪼여주는 부분 떨어졋습니다. 수선 어디서하나요 도와주세요 배송받고 모셔둿다 신은지 3일됫습니당. ....많이신지않앗는데 벌써부터 돈날라가는소리가들립니다ㅡ .ㅡ 한국매장에서도 수선가능한가요 ??,, 전화주세요 010 8947 7191 나이키 에어 런 허라취 울프그레이gs 구입한사람입니당. 뒤에 쪼여주는 부분 떨어졋습니다. 수선 어디서하나요 도와주세요 배송받고 모셔둿다 신은지 3일됫습니당. ....많이신지않앗는데 벌써부터 돈날라가는소리가들립니다ㅡ .ㅡ 한국매장에서도 수선가능한가요 ??,, 전화주세요 010 8947 7191



진교정 14-10-06 01:05 * 비밀글 입니다. 비밀글 입니다.



모두바이 14-10-06 11:54 * 비밀글 입니다. 비밀글 입니다.



이윤진 14-11-01 21:23 배송대행신청해 물건 받았습니다. 주문한 제품중 한 제품(상, 하의)이 상의와 하의의 사이즈가 다릅니다. 지금까지 한번도 이런적이 없었는데;; 절차가 번거로울것 같아 그냥 입혔습니다만, 이런 일이 또 생기면 어떻게해야하나 알고 있어야 할 것 같아서 문의드립니다. 답변부탁합니다. 배송대행신청해 물건 받았습니다. 주문한 제품중 한 제품(상, 하의)이 상의와 하의의 사이즈가 다릅니다. 지금까지 한번도 이런적이 없었는데;; 절차가 번거로울것 같아 그냥 입혔습니다만, 이런 일이 또 생기면 어떻게해야하나 알고 있어야 할 것 같아서 문의드립니다. 답변부탁합니다.



모두바이 14-12-08 08:24 이윤진 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 배송대행건이군요. ㅠㅠ 기본일경우 상품 검품없이 온 그대로 보내드리고 있습니다. 이런경우 우선 고객님께서 판매사이트에 1차적으로 문의해주셔야 하는데요. 반품은 도와드릴수 있지만 비용은 추가로 발생합니다. 차후에는 검품을 신청해주시면 도착할때 확인후 보내드리게 되오니 참고해주시기 바랍니다.(검품비용은 추가됩니다.) 감사합니다. 이윤진 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 배송대행건이군요. ㅠㅠ 기본일경우 상품 검품없이 온 그대로 보내드리고 있습니다. 이런경우 우선 고객님께서 판매사이트에 1차적으로 문의해주셔야 하는데요. 반품은 도와드릴수 있지만 비용은 추가로 발생합니다. 차후에는 검품을 신청해주시면 도착할때 확인후 보내드리게 되오니 참고해주시기 바랍니다.(검품비용은 추가됩니다.) 감사합니다.



장성호 14-11-05 20:29 나이키 에어인터네셔널 리스트 미드 물건을 받았는데 택도 없고 상품에 오염 및 본드자국등이 심합니다 구매대행이라 책임 질수 없다는건 윗글들 통해 읽었습니다 근데 나이키 매장에서 as는 가능한거지요? 나이키 에어인터네셔널 리스트 미드 물건을 받았는데 택도 없고 상품에 오염 및 본드자국등이 심합니다 구매대행이라 책임 질수 없다는건 윗글들 통해 읽었습니다 근데 나이키 매장에서 as는 가능한거지요?



모두바이 14-12-08 08:23 장성호 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 병행수입건에 한해서는 나이키매장에서 AS가 불가능합니다. ㅠㅠ 번거로우시겠지만 1:1게시판으로 오염된 상품을 올려주시면 담당자분이 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 장성호 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 병행수입건에 한해서는 나이키매장에서 AS가 불가능합니다. ㅠㅠ 번거로우시겠지만 1:1게시판으로 오염된 상품을 올려주시면 담당자분이 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.



한정숙 14-12-07 20:25 사용하는 메일이 hanmail 뿐인데 불가하나요? 사용하는 메일이 hanmail 뿐인데 불가하나요?



모두바이 14-12-08 08:26 한정숙 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 우선 한메일 자체가 저희 이메일을 수신거부로 하고 있습니다. 그래서 고객님께 이메일을 보내드려도 차단이 됩니다. ㅠㅠ 우선 가입시 사용하시는데 문제는 없으시지만 중간중간 주문확인/결제요청/주문서안에 관리자메모에 관한 이메일등이 발송되지 않을수가 있습니다. 구매 또는 배송대행 신청시 한메일임을 알려주시면 최대한 문자로 발송할수 있게끔 담당자분에게 전달토록 하겠습니다. 감사합니다. 한정숙 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 우선 한메일 자체가 저희 이메일을 수신거부로 하고 있습니다. 그래서 고객님께 이메일을 보내드려도 차단이 됩니다. ㅠㅠ 우선 가입시 사용하시는데 문제는 없으시지만 중간중간 주문확인/결제요청/주문서안에 관리자메모에 관한 이메일등이 발송되지 않을수가 있습니다. 구매 또는 배송대행 신청시 한메일임을 알려주시면 최대한 문자로 발송할수 있게끔 담당자분에게 전달토록 하겠습니다. 감사합니다.



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모두바이 14-12-29 10:28 김정현 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 이탈리아에서 독일로 배송할수가 있는데요. 예상견적입니다. 상품 원가 : 김정현 고객님 안녕하세요. 모두바이입니다. 이탈리아에서 독일로 배송할수가 있는데요. 예상견적입니다. 상품 원가 :



김현지 15-02-15 11:55 * 비밀글 입니다. 비밀글 입니다.